Bringt Storytelling Verkäufe für eine Marke? Toms gibt die Antwort. Das amerikanische Schuhunternehmen wurde 2006 gegründet und setzte von Anfang an auf Storytelling. Im Zentrum von Toms Geschichte stand das "One for One"-Modell. Für jedes Paar Schuhe, das Kunden kauften, wurde ein Paar an bedürftige Kinder gespendet.
Die Backstory spielte auch eine Rolle: Gründer Blake Mycoskie hatte auf einer Reise nach Argentinien Kinder ohne Schuhe gesehen und beschlossen, etwas dagegen zu unternehmen. Toms nutzte Storytelling in Sozialen Medien, seiner Webseite und bei öffentlichen Auftritten.
Durch Storytelling steigerte Toms seine Markenbekanntheit und baute einen treuen Kundenstamm auf. Es war die Kombination von emotionalem Storytelling und einer wertebasierten Geschäftsphilosophie, die Toms zu einer international bekannten Marke machte.
Die Macht des Storytelling - Wie Sie im Gehirn funktioniert
Die Macht des Storytellings beruht darauf, dass Geschichten im Gegensatz zu Zahlen Emotionen hervorrufen. Unser Gehirn ist seit Jahrtausenden darauf ausgerichtet, Geschichten besser zu verarbeiten und zu merken als reine Fakten.
Storytelling erzeugt emotionale Resonanz: Je emotionaler, desto eher bleiben Geschichten im Gedächtnis. Wenn Geschichten emotional berühren, werden mehr Neurotransmitter und Hormone freigesetzt, die das Gedächtnis verstärken und uns besser erinnern lassen.
Geschichten stellen Informationen in einer narrativen Struktur dar, die leichter vom Gehirn verarbeitet werden kann. Wenn wir einer Geschichte folgen, aktivieren wir verschiedene kognitive Prozesse wie Aufmerksamkeit, Vorstellungskraft und Gedächtnis. Durch diese aktive Verarbeitung werden neuronale Netzwerke im Gehirn aktiviert und selbst Fakten werden eingebettet in Geschichten 16x besser erinnert. Deshalb sollten Sie die Story ihrer Marke beherrschen, denn selbst Informationen zu Ihrem Produkt werden besser kognitiv verarbeitet.
Geschichten erzählen von Situationen und Herausforderungen, mit denen sich Ihre Kunden identifizieren können. Durch die Identifikation und die Relevanz der Geschichte wird das Gehirn motiviert, die Informationen tiefer zu verarbeiten. Diese Identifikation kann ihrer Marke zu mehr Kunden mit enger Bindung verhelfen.
Geschichten haben eine klare Struktur mit Anfang, Mitte und Ende. Diese Struktur hilft dem Gehirn, Informationen in einen sinnvollen Zusammenhang zu bringen und sie besser zu organisieren. Dadurch entstehen kohärente Gedächtnisspuren, die das Abrufen der Informationen erleichtern. Indem Sie eine Marken-Story erzählen, erleichtern Sie es Ihren Kunden, sich an Sie zu erinnern. Beim nächsten Touch-Point wird werden Ihre Kunden sofort wissen, was Ihr USP ist.
Die Macht des Storytellings für Marken und wie es funktioniert?
Die wichtigste Regel für Storytelling im Marketing ist:
Der Kunde ist der Held der Geschichte.
Toms hat bei seinem Storytelling den Kunden als "Change Maker" in den Mittelpunkt gerückt. Die Botschaft war einfach und doch so wirkungsvoll: Durch den Kauf ihrer Schuhe verbesserten die Kunden das Leben bedürftiger Kinder. Der Kunde verband positive Gefühle mit der Marke, denn er wusste, dass er Gutes tat.
Toms teilte auch persönliche Geschichten von Kunden. So wurden die Kunden Teil der Mission von Toms und schafften eine emotionale Verbindung zwischen ihnen und dem sozialen Engagement der Marke. Ausserdem gab Toms den Kunden weitere Möglichkeiten zu der Mission beizutragen, beispielsweise durch Projekte für sauberes Wasser, Augengesundheit oder sichere Geburten.
Ihre Storytelling-Struktur für Ihre Marke
Beim Marken-Storytelling stellen Sie also Ihren Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Geschichte. Wir empfehlen beim Storytelling für Marken die bewährte 7-Etappen-Struktur:
- Kunde: Definieren Sie Ihren Kunden.
- Problem: Definieren Sie das Problem Ihres Kunden (das Ihre Marke lösen wird).
- Mentor: Sie, als Marke, sind der Mentor. (Sie sind Yoda, der weise Yedi-Ritter, der Luke Skywalker anleitet und zum Erfolg führt) Ihre Mentorenrolle erfüllen Sie mit Empathie und Autorität.
- Plan: Sie als Mentor stellen Ihrem Helden, alias Kunden, einen Plan vor, wie er sein Problem lösen kann.
- Action: Sie fordern ihn zum Handeln auf (Call To Action).
- Fallhöhe: Sie machen dem Kunden klar, was passieren wird, wenn er nicht mit Ihnen arbeiten wird.
- Happy End: Sie zeigen ihm auf, wie gut seine Situation sein wird, nachdem Sie sein Problem gelöst haben.
Nochmals zusammengefasst. Storytelling bringt Ihrer Marke:
- Emotionalität: Storytelling für Marketing weckt Emotionen bei Ihren Kunden -> tiefere Verbindung zu Ihrer Marke.
- Authentizität: Authentische Geschichten schaffen Vertrauen -> langfristige Bindung.
- Identifikation: Durch Storytelling schaffen Sie Identifikation mit Ihren Werten -> Engagement und Markenbindung.
- Differenzierung: Durch Ihre einzigartige Geschichte heben Sie sich von der Konkurrenz ab -> Sie bleiben im Gedächtnis.
- Markenbotschaft: Storytelling vermittelt die Kernbotschaft und die Werte Ihrer Marke -> Verständnis und Akzeptanz bei Ihren Kunden.
Ohne Storytelling sind Sie nur ein Tropfen im Meer des heutigen Angebots. Sie werden schnell vergessen und schnell ausgetauscht.
Wenn Sie Unterstützung benötigen, um die Geschichte Ihrer Marke zu erzählen, dann vereinbaren Sie noch heute einen Termin mit uns. Unsere Expertise ist es, Ihre Story zu erarbeiten und in automatisierten Prozessen Ihren Kunden zu vermitteln.
Demodia verbessert also nicht nur Ihr Storytelling, sondern spart Ihnen auch Zeit und Kosten durch Automatisierung.
Wir freuen uns auf Ihre Geschichte.
PS: Toms geschätzter Umsatz beträgt 277 Millionen. Von einer Reise nach Argentinien zu einem erfolgreichen Unternehmen. Gute Story, oder?
